Devoluciones y reembolsos
Queremos que ames cada prenda. Si algo no es lo ideal, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado, siempre que el artículo cumpla las condiciones de esta política.
Plazo
- Tienes 30 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución.
- Las solicitudes fuera de plazo no podrán aceptarse, salvo excepción legal aplicable.
Condiciones del artículo
- Sin usar, sin lavar y sin alteraciones.
- Con etiquetas originales y en su empaque cuando sea posible.
- Sin perfume, desodorante, maquillaje ni olores ajenos al producto.
- Accesorios, ropa interior y artículos en oferta final de temporada pueden tener restricciones; se indicará en la ficha del producto cuando aplique.
Cómo iniciar una devolución
- Inicia sesión en Mi cuenta y localiza el pedido, o escríbenos desde Contacto con tu número de pedido.
- Indica el o los artículos a devolver y el motivo.
- Te confirmaremos si aplica devolución o cambio y las instrucciones de envío.
- Empaca el artículo de forma segura y envíalo según las indicaciones recibidas.
Cambios de talla o color
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la nueva variante no está disponible, podemos ofrecerte un reembolso del artículo devuelto o una nota de crédito según lo acordado contigo.
Reembolsos
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesamos el reembolso en 5–7 días hábiles.
- El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra, cuando el proveedor lo permita.
- Los costos de envío originales suelen no ser reembolsables, salvo error nuestro o producto defectuoso.
- El costo de reenvío de la devolución corre por cuenta de la clienta, excepto en casos de defecto o envío incorrecto.
Artículos defectuosos
Si recibes un producto con defecto de fabricación, contáctanos de inmediato con fotos. Gestionaremos reemplazo o reembolso sin costo adicional de envío razonable asociado al caso.